ESTAGIÁRIO (A) DE TI – SAC

Estágio TI (SAC)

Código da vaga: 0125003

Remuneração/ Benefícios: Bolsa de R$ 900,00 + vale transporte

Atividades:

• Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa; 
• Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento; 
• Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações; 
• Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada; 
• Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento; 
• Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante; 
• Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação; 
• Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação; 
• Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado; 
• Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos. 

Requisitos:

• Cursando Gestão de TI, Análise de Sistemas ou cursos relacionados;
• Conhecimentos de ITIL;
• Conhecimento de ferramentas de Call Center;
• Pacote Office.

Jornada de trabalho: 6h diárias, turno vespertino

Local: Asa Sul

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